Cayma Hakkı ve İade
1. Cayma hakkı nedir ve nasıl kullanılır?
Malın size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü iade ederek sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma süresi, ürünün tek parça hâlinde teslim edildiği durumlarda teslim tarihi itibarıyla başlar.
Cayma bildiriminizi aşağıdaki yollardan biriyle yapabilirsiniz — bildirimin ulaşma tarihi esastır:
- E-posta: [email protected]
- WhatsApp: 0542 511 35 76
- Aşağıdaki standart Cayma Hakkı Bildirimi formunu doldurup e-posta veya WhatsApp ile göndermek
2. Standart Cayma Hakkı Bildirimi formu
| Satıcı unvanı | Ozan Aras (Ad Soyad - Esnaf Vergi Muafiyeti) |
|---|---|
| Satıcı adres | Davutlar Mahallesi, Ece Sokak No: 6, Kuşadası / Aydın |
| Satıcı telefon | 0542 511 35 76 |
| Alıcı (ad soyad) | |
| Teslim aldığı tarih | |
| Ürün / ürünler | |
| İşbu bildirimle | 14 gün içinde cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Teslimat ve ürün bedeli dâhil ödemeyi yukarıda belirtilen ödeme aracına iade etmenizi talep ederim. |
| Tarih ve imza |
3. İade süreci
- Cayma bildiriminizi gönderin; Satıcı en geç 14 gün içinde ürün bedeli ve teslimat bedeli dâhil tüm ödemeleri, satın alırken kullandığınız ödeme aracına, tek seferde ve masrafsız olarak iade eder.
- Ürünü, bildirimden itibaren 14 gün içinde, yeniden satılabilir hâlde, varsa hediye ve ekleriyle birlikte ambalajında kargoya teslim edin.
- Ürünün iade kargo ücreti Satıcı'ya aittir; sizden iade kargo bedeli talep edilmez. İade gönderimi DHL ile yapılır.
- Ürün Satıcı'ya ulaştığında kontrol edilir; ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünlerde koşulsuz iade uygulanır.
4. Cayma hakkı istisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca; koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış bulunduğu için iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan kişisel bakım ve hijyen ürünleri (ambalajı açılmış sabunlar dâhil) cayma hakkından istisnadır. Ambalajı açılmamış ürünlerde bu istisna uygulanmaz.
İstisna kapsamı, ayrıca aşağıdaki halleri kapsamaz; bunlarda cayma hakkınızı yine kullanabilirsiniz:
- Teslimat sırasında ambalajı hasar gören ürünler
- Ürünün kendisinde veya ambalajında üretim kaynaklı kusur bulunan (ayıplı) ürünler
5. Ayıplı mallarda haklarınız
Teslim aldığınız üründe ambalaj kaynaklı olmayan bir ayıp varsa (renk atması, koku, yapı bozukluğu gibi), malı teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde bildirerek ücretsiz onarım, aynı nitelikte değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden birini talep edebilirsiniz. Bu hâllerde iade kargo ücreti de Satıcı'ya aittir.
6. Hangi ürünleri iade edemem?
- Ambalajı, bandı veya mührü açılmış kişisel bakım ve hijyen ürünleri (sabunlar dâhil)
- Sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler (özel etiketli veya kişiye özel hazırlanmış setler)
7. İletişim
İade ve cayma talepleriniz için öncelikle 0542 511 35 76 numarasından WhatsApp hattımıza yazabilirsiniz; kargo yönlendirmesini birlikte planlayalım. Süreçle ilgili tüm yazışmalarınız saklanır ve talebinize ilişkin bilgi tarafınıza iletilir.